“抗生素”是老百姓最熟悉，也是最容易被“滥用的”药物。近年来，抗生素和过度使用抗菌药物静脉注射制剂，在我国已经成为了严重的社会问题，不断危害着人们的健康。我国普通人群正在成为抗生素滥用的“追随者”和“受害者”。

年的8月1号，有史上“最严限抗令”之称的《抗菌药物临床应用管理办法》正式实施，药店作为消费者身边的健康服务机构，也加入了“限制滥用抗生素”的大军，但是“限抗令”却在药店内一再遭遇执行难的问题，面对这一局面，药店该如何破冰？难道坚持“限抗”就只能带来客诉和销量下滑？

“限抗令”在药店遭遇尴尬

顾客王女士为感冒的孩子到药店买药，王女士告诉店员小梅，之前自己吃过一种药特别管用，这次也想给孩子买这种药。经过小梅的询问，得知王女士所说的药是一种抗生素药物。小梅按照抗生素购买规定，询问王女士是否有处方，王女士回答没有。小梅便对王女士说：“您购买的药品是抗生素，需要凭借处方购买。为了确保孩子用药安全，医院看看，到底是什么引起的感冒，是否需要服用抗生素。”王女士听后十分生气的说：“医院细菌那么多，我们可不去，就是个感冒，就吃我以前吃的那种药就挺好使！你们药店真麻烦！那盒药也好几十块呢！有药不卖，你是不是傻？”话毕，王女士转身便离开了。

小梅看着离去的王女士，急得直跺脚，心里不禁想，都是“限抗”惹得祸，丢了几十块钱的销量不说，还“伤客”，这“限抗令”到底该不该坚持呢？

其实，大多药店人都会有小梅这种想法，很多药店也只是碍于国家规定，不得不管控抗生素的销售，但也只是睁一只眼闭一只眼，只要顾客坚持也就卖了。这导致了“限抗令”在药店执行难的局面。殊不知，药店一旦取消“限抗”不仅会伤害了顾客的身体健康，还会丧失企业道德，最终既不能为门店带来利润，还会失信于民。那么到底应该怎么做，才能既不伤客，还保销量呢？

药店重宣传，让顾客认识抗生素

“限抗”之所以会“伤客”，是因为顾客并不了解抗生素及滥用抗生素的危害。虽然不少消费者知道抗生素不能滥用，但说到“滥用”，很多人其实并不清楚其中的含义。实际上凡是超时、超量、不对症使用或未严格规范使用抗生素都属于滥用。一旦发生以上情况，就可能会给患者带来毒副作用、过敏反应、二重感染、耐药性的“四重危害”。然而，很多顾客对抗生素的这些危害都不了解。这就需要药店在宣传“限抗”这件事上下功夫。

唐人医药企划部经理贺明对笔者说：“为了让顾客更好地了解抗生素及滥用抗生素的危害，唐人医药连续两年举行了《抗生素知识有奖问答》的活动，旨在吸引顾客







































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